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A烟草公司卷烟营销精益管理系统设计与分析

日期:2021年05月07日 编辑:ad201107111759308692 作者:s11竞猜平台 点击次数:243
论(lun)文(wen)价格:150元/篇 论文编号:lw202104261019187621 论文(wen)字数:31255 所属(shu)栏目:项目管理论(lun)文(wen)
论文地区:中国 论(lun)文语种:中文 论文用(yong)途:硕(shuo)士毕(bi)业(ye)论文 Master Thesis

本文(wen)(wen)是一(yi)(yi)篇项目管(guan)理(li)(li)论(lun)文(wen)(wen),本文(wen)(wen)从精(jing)(jing)(jing)细(xi)研究品牌(pai)培育(yu)策略、精(jing)(jing)(jing)益(yi)进行客(ke)(ke)户(hu)分类、精(jing)(jing)(jing)准开展客(ke)(ke)户(hu)服务、精(jing)(jing)(jing)实打造现代化(hua)终端(duan)等方面(mian)入手,设计了(le)(le)一(yi)(yi)套卷(juan)烟营销精(jing)(jing)(jing)益(yi)管(guan)理(li)(li)系(xi)统,着(zhe)力(li)推进业(ye)(ye)务数据化(hua)向数据业(ye)(ye)务化(hua)转变,强化(hua)了(le)(le)以(yi)“精(jing)(jing)(jing)益(yi)”为核(he)心(xin),以(yi)客(ke)(ke)户(hu)需求(qiu)为导向,面(mian)向市场、品牌(pai)、终端(duan)、客(ke)(ke)户(hu)的精(jing)(jing)(jing)益(yi)营销管(guan)理(li)(li)体系(xi),提高了(le)(le)公(gong)司的营销水(shui)平和客(ke)(ke)户(hu)服务能(neng)力(li),着(zhe)力(li)提升了(le)(le)公(gong)司的核(he)心(xin)竞(jing)争(zheng)力(li),扩大(da)卷(juan)烟品牌(pai)竞(jing)争(zheng)力(li),增强了(le)(le)市场掌控力(li),不断推进卷(juan)烟经营高质量发展。


第1 章 引言


1.1 研究背景与意义

1.1.1 研(yan)究背景

近年来,由于受到国家控(kong)烟(yan)政策的影响,卷烟(yan)消费(fei)日趋回归(gui)理性(xing),社会环(huan)境整(zheng)体压(ya)力增(zeng)(zeng)大,给烟(yan)草行业(ye)的发(fa)展带来了(le)(le)(le)前(qian)所未有(you)的挑(tiao)战。十(shi)余年连续高(gao)速增(zeng)(zeng)长过后,烟(yan)草行业(ye)经历了(le)(le)(le)转型发(fa)展,进入了(le)(le)(le)一个崭新阶段。当前(qian),烟(yan)草行业(ye)内外(wai)形势严峻复杂,面临着(zhe)外(wai)部(bu)(bu)控(kong)烟(yan)、市(shi)场、体制“三(san)大挑(tiao)战”,和内部(bu)(bu)需(xu)求拐点逼(bi)近、结(jie)构空间(jian)变窄、工商(shang)库存增(zeng)(zeng)加、增(zeng)(zeng)长速度回落“四大难题(ti)”,导致(zhi)了(le)(le)(le)卷烟(yan)生产成本上升、销(xiao)量增(zeng)(zeng)长缓慢(man)、商(shang)业(ye)利(li)润透支,再加上非市(shi)场因素障碍、资源结(jie)构性(xing)矛盾、创新管理短板、客(ke)户管理粗(cu)放等突出问题(ti),烟(yan)草行业(ye)持续发(fa)展面临现实考验。

2019 年(nian),烟草行(xing)业(ye)正(zheng)处于经(jing)济(ji)转型的(de)关键时(shi)期。一方(fang)面,受国内持续(xu)(xu)经(jing)济(ji)新常态影响,经(jing)济(ji)增(zeng)(zeng)长下(xia)行(xing)压(ya)力继续(xu)(xu)增(zeng)(zeng)大(da),加上部分物(wu)价攀升(sheng)导致消费者信心(xin)不足(zu),给烟草行(xing)业(ye)的(de)发展(zhan)带来了巨大(da)冲击(ji);另一方(fang)面,烟草行(xing)业(ye)坚持“总量控制、稍紧(jin)平(ping)衡、增(zeng)(zeng)速合理、贵在持续(xu)(xu)”的(de)总体方(fang)针,烟草企业(ye)需要不断改善和加强经(jing)济(ji)运(yun)行(xing)调控,最(zui)大(da)限度地降本压(ya)费、挖潜增(zeng)(zeng)效,持续(xu)(xu)提高经(jing)济(ji)运(yun)行(xing)质量和效益,才能努力实现长期可持续(xu)(xu)发展(zhan)。

因此,在经(jing)济(ji)新常态的(de)(de)(de)影响下,A 烟(yan)草(cao)公司作(zuo)为(wei)(wei)中国烟(yan)草(cao)行业的(de)(de)(de)基(ji)层县级(ji)商业公司的(de)(de)(de)一个缩影,为(wei)(wei)突破当(dang)前(qian)烟(yan)草(cao)行业的(de)(de)(de)发展瓶颈,A 烟(yan)草(cao)公司将零(ling)售客户(hu)(hu)作(zuo)为(wei)(wei)卷(juan)(juan)烟(yan)营销(xiao)最(zui)(zui)主要(yao)的(de)(de)(de)阵地、最(zui)(zui)重(zhong)要(yao)的(de)(de)(de)资源和(he)(he)(he)最(zui)(zui)密切的(de)(de)(de)合(he)作(zuo)伙伴,以提(ti)升(sheng)零(ling)售客户(hu)(hu)盈利(li)水(shui)平为(wei)(wei)目标,全面查找卷(juan)(juan)烟(yan)经(jing)营指导工(gong)(gong)作(zuo)中的(de)(de)(de)浪费点,把(ba)加强(qiang)企业精益(yi)化(hua)(hua)(hua)管理摆上更加突出的(de)(de)(de)位置,持(chi)续深(shen)入挖潜增效(xiao),识别(bie)卷(juan)(juan)烟(yan)市场和(he)(he)(he)零(ling)售客户(hu)(hu)的(de)(de)(de)真正需求,不断精简管理和(he)(he)(he)服务(wu)流程(cheng),优化(hua)(hua)(hua)各(ge)(ge)类资源配置,在为(wei)(wei)零(ling)售客户(hu)(hu)和(he)(he)(he)消费者(zhe)提(ti)供满意的(de)(de)(de)产(chan)品与服务(wu)的(de)(de)(de)同(tong)时(shi),把(ba)各(ge)(ge)类浪费降到最(zui)(zui)低程(cheng)度,逐步实(shi)现品牌培育(yu)、客户(hu)(hu)服务(wu)、市场分析、现代终(zhong)端建设等工(gong)(gong)作(zuo)的(de)(de)(de)精准化(hua)(hua)(hua)、标准化(hua)(hua)(hua)和(he)(he)(he)流程(cheng)化(hua)(hua)(hua),才能使企业卷(juan)(juan)烟(yan)营销(xiao)工(gong)(gong)作(zuo)效(xiao)率(lv)、效(xiao)益(yi)和(he)(he)(he)服务(wu)水(shui)平持(chi)续提(ti)升(sheng),最(zui)(zui)终(zhong)打造(zao)与零(ling)售客户(hu)(hu)互(hu)惠互(hu)利(li)双(shuang)赢、持(chi)续健康发展的(de)(de)(de)良好局面。

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1.2 文献综述

1.2.1 国外(wai)研究综述(shu)

通过对国外发(fa)展良(liang)好的(de)烟(yan)草企(qi)业(ye)的(de)经(jing)验(yan)进行研究可以发(fa)现,精益(yi)管理对烟(yan)草企(qi)业(ye)的(de)发(fa)展有(you)着至关重要(yao)的(de)作用(yong),对现有(you)的(de)各类资源(yuan)进行充分利用(yong),能够提高企(qi)业(ye)运(yun)营(ying)效率,降低(di)企(qi)业(ye)成本。因此,针对烟(yan)草行业(ye)发(fa)展存在的(de)一(yi)些(xie)具体(ti)问题,借(jie)鉴国外先进经(jing)验(yan),运(yun)用(yong)精益(yi)管理的(de)理念(nian),保障商业(ye)企(qi)业(ye)可以持续健康发(fa)展。

詹姆斯(si)·沃麦克(ke)(ke)(James Womack)和(he)(he)丹尼尔·琼(qiong)斯(si)(Daniel Jones)创(chuang)造了(le)(le)精(jing)(jing)(jing)益(yi)(yi)(yi)生产(chan)这个(ge)(ge)(ge)(ge)词汇,他(ta)们对丰(feng)田生产(chan)方式进(jin)行(xing)(xing)了(le)(le)高度(du)概括和(he)(he)提(ti)(ti)(ti)炼。[1]之(zhi)后(hou),他(ta)们二人又对精(jing)(jing)(jing)益(yi)(yi)(yi)思想的(de)(de)(de)内涵作了(le)(le)进(jin)一步扩充和(he)(he)总结(jie),提(ti)(ti)(ti)出了(le)(le)关于(yu)精(jing)(jing)(jing)益(yi)(yi)(yi)管(guan)(guan)理(li)的(de)(de)(de)五(wu)项基(ji)本原则(ze)。[2]美国(guo)的(de)(de)(de)迈克(ke)(ke)·罗瑟和(he)(he)约(yue)翰·舒(shu)克(ke)(ke)对丰(feng)田公司“物料及(ji)信息(xi)流(liu)(liu)图”进(jin)行(xing)(xing)了(le)(le)提(ti)(ti)(ti)炼和(he)(he)升(sheng)华,提(ti)(ti)(ti)出了(le)(le)精(jing)(jing)(jing)益(yi)(yi)(yi)改善的(de)(de)(de)一个(ge)(ge)(ge)(ge)重要工具,即价(jia)值流(liu)(liu)图(value-stream mapping),该工具能够将实践(jian)精(jing)(jing)(jing)益(yi)(yi)(yi)理(li)念由点(dian)到线、串连起整个(ge)(ge)(ge)(ge)系统。[3]美国(guo)的(de)(de)(de)柯克(ke)(ke)·D·泽利(KirkD.Zylstra)则(ze)是将精(jing)(jing)(jing)益(yi)(yi)(yi)手段(duan)和(he)(he)精(jing)(jing)(jing)益(yi)(yi)(yi)方法应用到分(fen)销中(zhong)(zhong),通(tong)过对总产(chan)品流(liu)(liu)进(jin)行(xing)(xing)建模(mo),有(you)(you)效(xiao)区分(fen)并且减(jian)少其中(zhong)(zhong)的(de)(de)(de)变异性,从而使补货更容(rong)易,提(ti)(ti)(ti)高计划编制效(xiao)率(lv)。[4]美国(guo)的(de)(de)(de)埃里克(ke)(ke)·莱(lai)斯(si)(Eric Ries)经过研究(jiu),提(ti)(ti)(ti)出了(le)(le)“精(jing)(jing)(jing)益(yi)(yi)(yi)创(chuang)业(ye)”的(de)(de)(de)理(li)念,在(zai)(zai)创(chuang)业(ye)管(guan)(guan)理(li)领域,精(jing)(jing)(jing)益(yi)(yi)(yi)思想也可以得到充分(fen)运(yun)用。他(ta)将精(jing)(jing)(jing)益(yi)(yi)(yi)创(chuang)业(ye)提(ti)(ti)(ti)炼为一个(ge)(ge)(ge)(ge)反(fan)馈循(xun)环:“想法、开发、测(ce)量(liang)、认(ren)知(zhi)、新(xin)的(de)(de)(de)想法”。新(xin)创(chuang)企业(ye)必(bi)须(xu)在(zai)(zai)启动(dong)资金消(xiao)耗(hao)完之(zhi)前,以最小成本、在(zai)(zai)最短时(shi)间(jian)里找到有(you)(you)价(jia)值的(de)(de)(de)认(ren)知(zhi)。[5]美国(guo)的(de)(de)(de)迈克(ke)(ke)·乔治等人结(jie)合实践(jian)案例(li),对精(jing)(jing)(jing)益(yi)(yi)(yi)生产(chan)和(he)(he)“六西格(ge)玛(ma)”两种管(guan)(guan)理(li)方法进(jin)行(xing)(xing)了(le)(le)有(you)(you)机融合,指出精(jing)(jing)(jing)益(yi)(yi)(yi)“六西格(ge)玛(ma)”的(de)(de)(de)运(yun)用要注意四(si)个(ge)(ge)(ge)(ge)关键点(dian),包括从质量(liang)和(he)(he)速度(du)两个(ge)(ge)(ge)(ge)角(jiao)度(du),有(you)(you)效(xiao)提(ti)(ti)(ti)升(sheng)客户满意度(du)、完善工作流(liu)(liu)程、进(jin)行(xing)(xing)通(tong)力协作,寻求最大利益(yi)(yi)(yi),在(zai)(zai)事实与数据(ju)的(de)(de)(de)基(ji)础上做出决(jue)策。[6]

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第2章(zhang) 相关(guan)概念和理论


2.1 相关(guan)概念

2.1.1 项目管理(li)的概念

项(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)管理,是(shi)指(zhi)在项(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)活动(dong)中,通(tong)过(guo)(guo)运(yun)用专业化的(de)技能(neng)、管理的(de)知识以及专门的(de)工(gong)具和方法,使项(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)能(neng)够在有限资(zi)源的(de)限定条件下,用于解决项(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)的(de)问题(ti),或实(shi)现(xian)、超过(guo)(guo)设定的(de)需求和期望。这(zhei)个(ge)过(guo)(guo)程就是(shi)项(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)管理。即从项(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)的(de)投资(zi)决策开(kai)始,直到项(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)结束(shu)的(de)全过(guo)(guo)程,进行计划、组织、指(zhi)挥、协调、控制和评价,从而实(shi)现(xian)项(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)的(de)最终目(mu)(mu)(mu)标。

管理,共五项(xiang)主要的工作内容,包(bao)含了领导(leading)、组织(organizing)、用人(staffing)、计划(planning)、控制(zhi)(controlling)。具(ju)体而言,项(xiang)目管理包(bao)含以下 14 个方面:

(1)开(kai)展(zhan)(zhan)(zhan)项(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)(mu)前的(de)(de)准备工作(zuo),做好前期调查,收集(ji)整理资料(liao),据以(yi)制定(ding)可行性研(yan)究报告,并(bing)且制定(ding)和(he)申报相关(guan)(guan)的(de)(de)立项(xiang)(xiang)(xiang)报告材料(liao),为上级(ji)做出决(jue)策提供资料(liao)。(2)对项(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)(mu)进行分(fen)析和(he)需(xu)求策划。(3)开(kai)展(zhan)(zhan)(zhan)完整的(de)(de)系统设计(ji)(ji),包含(han)项(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)(mu)组成(cheng)(cheng)部分(fen)或(huo)者项(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)(mu)的(de)(de)模(mo)块部分(fen)。(4)针对性制定(ding)目(mu)(mu)(mu)(mu)标(biao),明(ming)确(que)项(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)(mu)的(de)(de)计(ji)(ji)划以(yi)及进度表(biao)。(5)制定(ding)项(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)(mu)执行和(he)控制的(de)(de)基(ji)本计(ji)(ji)划。(6)建立项(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)(mu)管理的(de)(de)信(xin)息(xi)系统。(7)积极配合上级(ji)管理层(ceng),做好对项(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)(mu)进程的(de)(de)有效掌(zhang)控。(8)跟踪和(he)分(fen)析成(cheng)(cheng)本。(9)记录并(bing)向上级(ji)管理层(ceng)传达项(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)(mu)信(xin)息(xi)。(10)管理项(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)(mu)中的(de)(de)问题(ti)、风(feng)险和(he)变化。(11)项(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)(mu)团队建设。(12)强化协同作(zuo)战(zhan)意识,各部门(men)、各组间加(jia)强协调合作(zuo)并(bing)开(kai)展(zhan)(zhan)(zhan)相关(guan)(guan)培训工作(zuo)。(13)项(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)(mu)及项(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)(mu)经理考核。(14)对于企业的(de)(de)长期和(he)短期目(mu)(mu)(mu)(mu)标(biao)、方针以(yi)及政策,做到充分(fen)理解(jie)并(bing)贯彻落实。在项(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)(mu)管理的(de)(de)方法论上主要有阶段化管理、量化管理和(he)优化管理三个方面(mian)。

图 3.1 A 烟草公司组织机构图

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2.2 相(xiang)关理(li)论

2.2.1 精(jing)益(yi)管理的相关理论

(1)“精(jing)益思维”的(de)核心是(shi)在(zai)企(qi)业的(de)各项生(sheng)产、经营环节(jie)及其他活动(dong)中(zhong),运用“精(jing)益思维”(Lean Thinking)以最(zui)小的(de)资源投入(ru)(人(ren)力(li)、设备、资金(jin)、材料、时间和空(kong)间等(deng)),为顾客(ke)提(ti)供最(zui)新型产品和周(zhou)到的(de)服(fu)务,并尽可能的(de)创(chuang)造出(chu)更多(duo)价值。

(2)精(jing)益(yi)(yi)(yi)(yi)营(ying)(ying)(ying)销(xiao)(xiao)(xiao)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)概述。精(jing)益(yi)(yi)(yi)(yi)不仅(jin)是(shi)(shi)一(yi)种思想(xiang),更是(shi)(shi)一(yi)种实(shi)(shi)践。推进精(jing)益(yi)(yi)(yi)(yi)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li),根本上(shang)是(shi)(shi)要(yao)发挥(hui)员(yuan)工(gong)的(de)(de)(de)(de)(de)主观(guan)能(neng)(neng)动性(xing),植入(ru)“人人都是(shi)(shi)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)者”的(de)(de)(de)(de)(de)理(li)(li)念,将(jiang)先进的(de)(de)(de)(de)(de)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)理(li)(li)念融合转(zhuan)化(hua)应(ying)用,做到环(huan)环(huan)相扣(kou)、系(xi)统推进,使精(jing)益(yi)(yi)(yi)(yi)成(cheng)(cheng)为具体的(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)作实(shi)(shi)践,能(neng)(neng)够产出实(shi)(shi)际(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)作成(cheng)(cheng)效。精(jing)益(yi)(yi)(yi)(yi)营(ying)(ying)(ying)销(xiao)(xiao)(xiao)是(shi)(shi)对(dui)传(chuan)统营(ying)(ying)(ying)销(xiao)(xiao)(xiao)模式的(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)个(ge)(ge)突破(po),传(chuan)统营(ying)(ying)(ying)销(xiao)(xiao)(xiao)模式追求(qiu)的(de)(de)(de)(de)(de)是(shi)(shi)产品知名度(du),精(jing)益(yi)(yi)(yi)(yi)营(ying)(ying)(ying)销(xiao)(xiao)(xiao)则更侧(ce)重于营(ying)(ying)(ying)销(xiao)(xiao)(xiao)所能(neng)(neng)够带来的(de)(de)(de)(de)(de)效果。精(jing)益(yi)(yi)(yi)(yi)营(ying)(ying)(ying)销(xiao)(xiao)(xiao)是(shi)(shi)指通(tong)过对(dui)营(ying)(ying)(ying)销(xiao)(xiao)(xiao)受众(zhong)进行(xing)(xing)准(zhun)(zhun)确(que)(que)分(fen)(fen)析(xi)的(de)(de)(de)(de)(de)基础之上(shang),实(shi)(shi)现(xian)营(ying)(ying)(ying)销(xiao)(xiao)(xiao)的(de)(de)(de)(de)(de)精(jing)准(zhun)(zhun)定位,借(jie)助于各种营(ying)(ying)(ying)销(xiao)(xiao)(xiao)工(gong)具与手段,针对(dui)受众(zhong)的(de)(de)(de)(de)(de)心理(li)(li)进行(xing)(xing)具有(you)(you)针对(dui)性(xing)营(ying)(ying)(ying)销(xiao)(xiao)(xiao)的(de)(de)(de)(de)(de)过程,从(cong)而(er)(er)实(shi)(shi)现(xian)营(ying)(ying)(ying)销(xiao)(xiao)(xiao)效果最大(da)化(hua)。从(cong)上(shang)述定义中可以总(zong)结精(jing)益(yi)(yi)(yi)(yi)营(ying)(ying)(ying)销(xiao)(xiao)(xiao)具有(you)(you)以下几(ji)个(ge)(ge)方面(mian)的(de)(de)(de)(de)(de)内涵:首(shou)先,精(jing)益(yi)(yi)(yi)(yi)营(ying)(ying)(ying)销(xiao)(xiao)(xiao)的(de)(de)(de)(de)(de)前提(ti)是(shi)(shi)准(zhun)(zhun)确(que)(que)定位,需要(yao)将(jiang)营(ying)(ying)(ying)销(xiao)(xiao)(xiao)受众(zhong)进行(xing)(xing)细分(fen)(fen),只(zhi)有(you)(you)把(ba)握核心客户群的(de)(de)(de)(de)(de)心理(li)(li)需求(qiu),才能(neng)(neng)够最大(da)限度(du)的(de)(de)(de)(de)(de)提(ti)升(sheng)营(ying)(ying)(ying)销(xiao)(xiao)(xiao)效果。其次(ci),精(jing)益(yi)(yi)(yi)(yi)营(ying)(ying)(ying)销(xiao)(xiao)(xiao)离不开各种营(ying)(ying)(ying)销(xiao)(xiao)(xiao)工(gong)具以及(ji)手段的(de)(de)(de)(de)(de)支持,精(jing)益(yi)(yi)(yi)(yi)营(ying)(ying)(ying)销(xiao)(xiao)(xiao)的(de)(de)(de)(de)(de)定量属性(xing)要(yao)求(qiu)营(ying)(ying)(ying)销(xiao)(xiao)(xiao)中需要(yao)借(jie)助于信息技术来对(dui)客户进行(xing)(xing)深入(ru)的(de)(de)(de)(de)(de)分(fen)(fen)析(xi),从(cong)而(er)(er)准(zhun)(zhun)确(que)(que)的(de)(de)(de)(de)(de)把(ba)握营(ying)(ying)(ying)销(xiao)(xiao)(xiao)投入(ru)的(de)(de)(de)(de)(de)额(e)度(du)。最后(hou),精(jing)益(yi)(yi)(yi)(yi)营(ying)(ying)(ying)销(xiao)(xiao)(xiao)的(de)(de)(de)(de)(de)本质在于实(shi)(shi)现(xian)企业与客户间(jian)良(liang)好(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)沟通(tong)关系(xi),进而(er)(er)提(ti)升(sheng)客户对(dui)产品的(de)(de)(de)(de)(de)满意度(du)及(ji)忠诚度(du),实(shi)(shi)现(xian)营(ying)(ying)(ying)销(xiao)(xiao)(xiao)成(cheng)(cheng)本的(de)(de)(de)(de)(de)优化(hua)。

(3)烟(yan)草(cao)商(shang)业(ye)公司精(jing)(jing)益管(guan)(guan)理(li)概述。对于烟(yan)草(cao)企业(ye)而(er)言(yan),精(jing)(jing)益管(guan)(guan)理(li)是指(zhi)在为顾客(ke)提(ti)(ti)供满意的(de)(de)卷烟(yan)产品和(he)优质服务(wu)的(de)(de)同时,以最小的(de)(de)资源(人力、设备、资金、材料,时间和(he)空间等(deng))投入,创(chuang)造出尽可能多的(de)(de)价值,提(ti)(ti)升顾客(ke)的(de)(de)满意度(du)和(he)信赖度(du)。另(ling)外,精(jing)(jing)益管(guan)(guan)理(li)要着眼(yan)机(ji)制(zhi)建设,着重夯(hang)实管(guan)(guan)理(li)基础,开展全方位精(jing)(jing)益改善活动,建立问题和(he)管(guan)(guan)理(li)建议(yi)的(de)(de)跟踪落实机(ji)制(zhi),不(bu)(bu)断(duan)完善持续提(ti)(ti)升、成果(guo)固化、教育培训、激励晋升等(deng)各(ge)项(xiang)机(ji)制(zhi),分工协调、上下(xia)联动、层层落实,做到常抓(zhua)不(bu)(bu)懈、力度(du)不(bu)(bu)减确保精(jing)(jing)益管(guan)(guan)理(li)工作落地生根。

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第 3 章 A 烟草公司卷烟营销管理(li)存在问题(ti)及原因(yin)分析··············· 13

3.1 卷(juan)烟营销管(guan)理现状(zhuang)··························· 13

3.2 卷烟营销管(guan)理存在问题························ 15

第 4 章 A 烟草公司卷(juan)烟营销精(jing)益管理系统(tong)项目(mu)设计················ 24

4.1 系统(tong)目标设计····················24

4.2 系统内容设计·························25

第 5 章 结论和展(zhan)望(wang)·····················48

5.1 研究结论····················48

5.2 研(yan)究展望(wang)··························49


第4章 A烟(yan)草公司卷烟(yan)营销精益管理(li)系统项(xiang)目设计


4.1 系统目标设计(ji)

A 烟(yan)草(cao)公(gong)司关于卷烟(yan)营销精益(yi)管(guan)理(li)系(xi)统设计的(de)(de)项目,是基(ji)(ji)于项目管(guan)理(li)、精益(yi)管(guan)理(li)理(li)论基(ji)(ji)础的(de)(de),以提升零售客(ke)户“三力”水平为(wei)着力点,消除(chu)卷烟(yan)营销工作各环节浪费、持续改善提升企业效益(yi)。该系(xi)统分(fen)(fen)(fen)为(wei)前台显示与后(hou)台分(fen)(fen)(fen)析两(liang)大部(bu)分(fen)(fen)(fen)。前台显示部(bu)分(fen)(fen)(fen),由(you)拜访(fang)模(mo)(mo)(mo)块“掌中宝(bao)”组成(cheng),可(ke)添加到(dao)营销人(ren)员手机的(de)(de)小(xiao)程序中,方(fang)便营销人(ren)员日(ri)常查(cha)询工作使用;后(hou)台分(fen)(fen)(fen)析部(bu)分(fen)(fen)(fen),由(you)“多维度数据分(fen)(fen)(fen)析模(mo)(mo)(mo)型(xing)”“零售客(ke)户升级转换模(mo)(mo)(mo)型(xing)”“现代零售终(zhong)端‘四维’推(tui)广模(mo)(mo)(mo)型(xing)”组成(cheng),可(ke)随时(shi)(shi)导入系(xi)统数据,进行后(hou)台科(ke)学化、系(xi)统化分(fen)(fen)(fen)析,将分(fen)(fen)(fen)析结果(guo)通(tong)过前台显示的(de)(de)小(xiao)程序及时(shi)(shi)提供给营销人(ren)员,便于其(qi)开(kai)展市场分(fen)(fen)(fen)析、品牌(pai)推(tui)介、现代终(zhong)端建设、客(ke)户拜访(fang)等日(ri)常卷烟(yan)营销工作,有力推(tui)动顶(ding)层系(xi)统设

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