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高密市凤林连锁药店营销策略探讨

日(ri)期:2021年05月22日(ri) 编辑:ad201107111759308692 作者:s11竞猜平台 点(dian)击次数:279
论文价格:150元/篇 论文编号:lw202105101228515566 论文(wen)字(zi)数:30036 所属栏目:市场营销论文
论文地区(qu):中国(guo) 论(lun)文(wen)语种(zhong):中文(wen) 论文(wen)用途(tu):硕士毕(bi)业论文(wen) Master Thesis

本文是(shi)一(yi)篇市场营(ying)销(xiao)(xiao)论文,本文首先对(dui)凤(feng)林连(lian)锁药(yao)(yao)店(dian)(dian)的(de)营(ying)销(xiao)(xiao)管理(li)现状进(jin)行充分(fen)(fen)调查研究(jiu),对(dui)药(yao)(yao)店(dian)(dian)的(de)宏(hong)观(guan)环境、行业发展(zhan)状况(kuang)、自(zi)身环境进(jin)行分(fen)(fen)析(xi)(xi),找出目(mu)前存(cun)在的(de)机会(hui)与(yu)威胁。然后(hou)从(cong)产品(pin)(pin)、价格、渠(qu)道(dao)以及促(cu)销(xiao)(xiao)四(si)个方(fang)面介绍了药(yao)(yao)店(dian)(dian)的(de)营(ying)销(xiao)(xiao)策(ce)略(lve)制(zhi)定(ding),分(fen)(fen)析(xi)(xi)得出凤(feng)林连(lian)锁药(yao)(yao)店(dian)(dian)在营(ying)销(xiao)(xiao)策(ce)略(lve)中存(cun)在的(de)问(wen)题(ti)。针对(dui)分(fen)(fen)析(xi)(xi)这(zhei)(zhei)些问(wen)题(ti),不断优化(hua)凤(feng)林连(lian)锁药(yao)(yao)店(dian)(dian)营(ying)销(xiao)(xiao)策(ce)略(lve)设(she)计,以 STP 理(li)论为先导,主要提(ti)出引入(ru)高利(li)润与(yu)附(fu)加(jia)值的(de)产品(pin)(pin)、优化(hua)产品(pin)(pin)定(ding)价方(fang)案、拓宽购(gou)销(xiao)(xiao)渠(qu)道(dao)、开展(zhan)差(cha)异化(hua)促(cu)销(xiao)(xiao)营(ying)销(xiao)(xiao)策(ce)略(lve),从(cong)“卖产品(pin)(pin)”到“卖服务”观(guan)念(nian)进(jin)行转变(bian),培(pei)养忠(zhong)诚顾客。针对(dui)这(zhei)(zhei)种情况(kuang),凤(feng)林连(lian)锁药(yao)(yao)店(dian)(dian)应不断加(jia)强(qiang)员工培(pei)训力度,提(ti)升员工素质,从(cong)各方(fang)面进(jin)行转型。


第一章 导论


1.1 研究背景及意义

1.1.1 研究(jiu)背景

连锁(suo)(suo)(suo)经(jing)营(ying)(ying)(ying)(ying)是当今社会现(xian)代服务业的(de)常见经(jing)济业态,连锁(suo)(suo)(suo)经(jing)营(ying)(ying)(ying)(ying)有(you)利于规范购销(xiao)渠(qu)道、保证(zheng)质量,规范市(shi)场秩序,提(ti)高(gao)(gao)管理(li)水平,从而增强(qiang)竞(jing)(jing)争(zheng)(zheng)(zheng)力。同时,连锁(suo)(suo)(suo)经(jing)营(ying)(ying)(ying)(ying)带来的(de)竞(jing)(jing)争(zheng)(zheng)(zheng)环境(jing)也(ye)日益激(ji)烈,这就(jiu)(jiu)对(dui)连锁(suo)(suo)(suo)经(jing)营(ying)(ying)(ying)(ying)提(ti)出(chu)了(le)更高(gao)(gao)的(de)要求,连锁(suo)(suo)(suo)店(dian)要想在(zai)激(ji)烈的(de)竞(jing)(jing)争(zheng)(zheng)(zheng)环境(jing)种存活并且保持自己的(de)竞(jing)(jing)争(zheng)(zheng)(zheng)优势,就(jiu)(jiu)需要进一步占领更多市(shi)场份额,加强(qiang)自己品牌的(de)树立,这就(jiu)(jiu)越来越考验连锁(suo)(suo)(suo)店(dian)的(de)营(ying)(ying)(ying)(ying)销(xiao)能(neng)力,营(ying)(ying)(ying)(ying)销(xiao)智慧。凤林(lin)连锁(suo)(suo)(suo)药店(dian)就(jiu)(jiu)是连锁(suo)(suo)(suo)经(jing)营(ying)(ying)(ying)(ying)大潮中的(de)一个(ge)。

改(gai)革开放以来,我国(guo)经济(ji)发(fa)展(zhan)(zhan)迅猛(meng),伴随着经济(ji)的(de)(de)(de)(de)发(fa)展(zhan)(zhan),人口老龄(ling)化问(wen)题越(yue)显严重,而(er)人的(de)(de)(de)(de)年(nian)龄(ling)越(yue)大(da),医(yi)(yi)(yi)药需求则会越(yue)多(duo);同时,人民越(yue)来越(yue)多(duo)的(de)(de)(de)(de)关注健康,关注养生(sheng),这就给了与(yu)人们生(sheng)活息(xi)息(xi)相关的(de)(de)(de)(de)医(yi)(yi)(yi)药行(xing)(xing)业一个飞速发(fa)展(zhan)(zhan)的(de)(de)(de)(de)机会。经济(ji)的(de)(de)(de)(de)发(fa)展(zhan)(zhan)与(yu)技术的(de)(de)(de)(de)进步总是分不开,医(yi)(yi)(yi)药行(xing)(xing)业的(de)(de)(de)(de)发(fa)展(zhan)(zhan)亦(yi)是如此。医(yi)(yi)(yi)药技术突飞猛(meng)进,医(yi)(yi)(yi)药治疗(liao)科技日新(xin)月异,全新(xin)医(yi)(yi)(yi)学(xue)器材、医(yi)(yi)(yi)学(xue)药物遍地开花,与(yu)之有关的(de)(de)(de)(de)生(sheng)产科技发(fa)展(zhan)(zhan)迅猛(meng),扩大(da)了医(yi)(yi)(yi)药行(xing)(xing)业的(de)(de)(de)(de)销售(shou)市场,增(zeng)大(da)了行(xing)(xing)业格局(ju)。

我(wo)(wo)(wo)(wo)国的人口增量位居全球第一,医(yi)(yi)药(yao)行业需求旺盛,这就使得我(wo)(wo)(wo)(wo)国医(yi)(yi)药(yao)市场(chang)迅猛发(fa)展,使我(wo)(wo)(wo)(wo)国成(cheng)为了世界第二大(da)药(yao)品(pin)交(jiao)易平台。上(shang)世纪 90 年(nian)代中(zhong)期(qi),我(wo)(wo)(wo)(wo)国便出现(xian)连(lian)锁经(jing)营模式,因(yin)(yin)其所具备的各(ge)(ge)种优势,如有利于提升知名(ming)度,增强市场(chang)竞(jing)争(zheng)力等,现(xian)已成(cheng)为我(wo)(wo)(wo)(wo)国医(yi)(yi)药(yao)零售行业的主(zhu)要(yao)发(fa)展趋(qu)势。我(wo)(wo)(wo)(wo)国现(xian)有零售连(lian)锁药(yao)店(dian)(dian) 2000 多(duo)家,经(jing)过不断(duan)发(fa)展壮(zhuang)大(da),管理水(shui)平提高甚多(duo),品(pin)牌知名(ming)店(dian)(dian)占比可观,但因(yin)(yin)受(shou)各(ge)(ge)种因(yin)(yin)素制约(yue),发(fa)展中(zhong)存在诸多(duo)局限和问题。

新医(yi)改政策出(chu)台后(hou),国家城(cheng)市公立医(yi)院综合(he)推广改革试(shi)点,越来(lai)越多(duo)的(de)医(yi)疗机(ji)构实(shi)行(xing)了(le)药(yao)(yao)品零差率销售,这就使得连(lian)锁(suo)药(yao)(yao)店逐渐失(shi)去了(le)价(jia)格(ge)优势。另一方(fang)面,全面实(shi)施新版(ban) GSP 认证(zheng)和药(yao)(yao)品电子监管(guan)码以(yi)后(hou),增加(jia)了(le)连(lian)锁(suo)药(yao)(yao)店的(de)经营(ying)费用和运营(ying)成本,成长空间越来(lai)越小,给传(chuan)统营(ying)销和盈利模式带来(lai)巨大挑战(zhan)。在这个重要的(de)发展时期,中国的(de)医(yi)药(yao)(yao)零售业(ye)如何制定适合(he)自(zi)身发展的(de)营(ying)销战(zhan)略至关重要。

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1.2 国内外研究现状(zhuang)综述

1.2.1 国外连锁药店发展研究综述

在(zai)国外,连锁(suo)药(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)店(dian)前身(shen)为传统药(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)店(dian),也就是连锁(suo)药(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)店(dian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)最初阶段,那时候(hou)(hou)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)药(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)店(dian)只卖药(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)品(pin)(pin)不卖其(qi)它。后(hou)来慢(man)慢(man)发展到(dao)(dao)(dao)(dao)“健(jian)(jian)康(kang)药(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)店(dian)”,这(zhei)(zhei)(zhei)个时候(hou)(hou)已经开(kai)始(shi)(shi)经营(ying)(ying)(ying)保健(jian)(jian)品(pin)(pin)以及(ji)医(yi)疗器(qi)械。任何(he)行(xing)业(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)发展总是伴随着竞(jing)(jing)争(zheng),竞(jing)(jing)争(zheng)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)激烈使得(de)行(xing)业(ye)(ye)(ye)内的(de)(de)(de)(de)(de)(de)外延不断延伸(shen),以拓(tuo)宽经营(ying)(ying)(ying)面来提高竞(jing)(jing)争(zheng)力(li),于(yu)是药(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)店(dian)开(kai)始(shi)(shi)进入(ru)美容美体领域,再(zai)后(hou)来家用健(jian)(jian)身(shen)器(qi)材也有(you)(you)(you)涉猎,“健(jian)(jian)康(kang)+美丽(li)药(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)房”浮出(chu)水(shui)面。20 世(shi)纪 70 年(nian)代(dai)(dai),出(chu)现了(le)(le)两种分(fen)(fen)(fen)歧观(guan)念(nian):EJ Carver 和(he) C.C.Wilson 的(de)(de)(de)(de)(de)(de)观(guan)点。EJ Carve 坚持(chi)认为专(zhuan)业(ye)(ye)(ye)化才(cai)(cai)是连锁(suo)药(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)店(dian)应该有(you)(you)(you)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)特点、优(you)势(shi)。而 C.C.Wilson 则坚持(chi)连锁(suo)药(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)店(dian)应该多(duo)(duo)元(yuan)化经营(ying)(ying)(ying),多(duo)(duo)元(yuan)化的(de)(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)务(wu)才(cai)(cai)能(neng)(neng)使药(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)店(dian)更有(you)(you)(you)竞(jing)(jing)争(zheng)优(you)势(shi)。到(dao)(dao)(dao)(dao) 21 世(shi)纪,全(quan)球经济环境发生变化,连锁(suo)药(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)店(dian)开(kai)始(shi)(shi)与便利(li)店(dian)相融合,以此来获得(de)更多(duo)(duo)市场(chang)份额。它们纷纷引(yin)入(ru)日用消费品(pin)(pin)、食品(pin)(pin)饮(yin)料,营(ying)(ying)(ying)业(ye)(ye)(ye)额得(de)到(dao)(dao)(dao)(dao)明显提升,后(hou)来又延伸(shen)到(dao)(dao)(dao)(dao)销(xiao)(xiao)售(shou)报(bao)刊杂以及(ji)代(dai)(dai)客(ke)收发快递等(deng)各(ge)种服(fu)务(wu),“健(jian)(jian)康(kang)便利(li)药(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)店(dian)”从此诞(dan)生。F.E.Webster 基于(yu)各(ge)种因(yin)素对营(ying)(ying)(ying)销(xiao)(xiao)竞(jing)(jing)争(zheng)力(li)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)作用分(fen)(fen)(fen)析(xi),提出(chu)了(le)(le)营(ying)(ying)(ying)销(xiao)(xiao)战略(lve)内容可以包含市场(chang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)定位、市场(chang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)类别(bie)、如(ru)(ru)何(he)选(xuan)择市场(chang),同时还提出(chu)了(le)(le)企业(ye)(ye)(ye)发展的(de)(de)(de)(de)(de)(de)整体目标(biao)和(he)管理(li)理(li)念(nian)形成了(le)(le)营(ying)(ying)(ying)销(xiao)(xiao)文化,而营(ying)(ying)(ying)销(xiao)(xiao)执行(xing)则是为了(le)(le)实(shi)(shi)现企业(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)预(yu)期发展目标(biao),基于(yu)客(ke)户关(guan)系之上(shang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)些(xie)行(xing)为活动[1]。Abell Mark 分(fen)(fen)(fen)析(xi)了(le)(le)医(yi)药(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)市场(chang)中(zhong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)“劣币(bi)淘汰良币(bi)”问题,他(ta)提到(dao)(dao)(dao)(dao),有(you)(you)(you)一(yi)些(xie)医(yi)药(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)企业(ye)(ye)(ye)通过(guo)对自(zi)身(shen)产(chan)(chan)品(pin)(pin)和(he)品(pin)(pin)牌的(de)(de)(de)(de)(de)(de)宣传,在(zai)客(ke)户思维中(zhong)留下(xia)印(yin)迹(ji),这(zhei)(zhei)(zhei)也是一(yi)种卓(zhuo)有(you)(you)(you)成效的(de)(de)(de)(de)(de)(de)营(ying)(ying)(ying)销(xiao)(xiao)策(ce)略(lve)[2]。Jones 肯定了(le)(le)特许(xu)经营(ying)(ying)(ying)模式(shi),他(ta)认为这(zhei)(zhei)(zhei)一(yi)模式(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)优(you)点在(zai)于(yu)改善了(le)(le)生产(chan)(chan)厂家和(he)产(chan)(chan)品(pin)(pin)营(ying)(ying)(ying)销(xiao)(xiao)者的(de)(de)(de)(de)(de)(de)关(guan)系,使两者的(de)(de)(de)(de)(de)(de)利(li)益实(shi)(shi)现统一(yi)[3]。Wellman 对营(ying)(ying)(ying)销(xiao)(xiao)渠(qu)(qu)道联盟(meng)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)具体概念(nian)、达成目标(biao)和(he)预(yu)期效果等(deng)进行(xing)了(le)(le)分(fen)(fen)(fen)析(xi),以他(ta)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)理(li)解看来,营(ying)(ying)(ying)销(xiao)(xiao)渠(qu)(qu)道如(ru)(ru)果实(shi)(shi)现联盟(meng)形式(shi),各(ge)组成员之间必(bi)须确保正(zheng)常、有(you)(you)(you)效的(de)(de)(de)(de)(de)(de)沟通和(he)联系,互相给予对方充(chong)分(fen)(fen)(fen)信任[4]。Andrew Ching 提出(chu),药(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)品(pin)(pin)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)经营(ying)(ying)(ying)商(shang)有(you)(you)(you)两大标(biao)准(zhun),即销(xiao)(xiao)售(shou)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)资质和(he)实(shi)(shi)际(ji)服(fu)务(wu)能(neng)(neng)力(li),经营(ying)(ying)(ying)商(shang)必(bi)须符合这(zhei)(zhei)(zhei)两点要求才(cai)(cai)能(neng)(neng)获得(de)这(zhei)(zhei)(zhei)一(yi)资格,如(ru)(ru)此一(yi)来,经营(ying)(ying)(ying)商(shang)只有(you)(you)(you)在(zai)销(xiao)(xiao)售(shou)中(zhong)拥有(you)(you)(you)一(yi)定的(de)(de)(de)(de)(de)(de)经济实(shi)(shi)力(li)与服(fu)务(wu)能(neng)(neng)力(li),并(bing)对产(chan)(chan)品(pin)(pin)负有(you)(you)(you)管理(li)职责,特许(xu)经营(ying)(ying)(ying)模式(shi)才(cai)(cai)能(neng)(neng)在(zai)市场(chang)上(shang)成功推广并(bing)取得(de)经济效益[5]。

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第二章 相关理论概述


2.1 研究的基础理论(lun)

2.1.1 PEST 分析法

PEST 分(fen)(fen)(fen)(fen)(fen)析是(shi)(shi)指(zhi)宏观(guan)环境的分(fen)(fen)(fen)(fen)(fen)析,我(wo)们要对一个(ge)企业(ye)背景环境进行分(fen)(fen)(fen)(fen)(fen)析,分(fen)(fen)(fen)(fen)(fen)析其(qi)面临的状况,PEST 分(fen)(fen)(fen)(fen)(fen)析法无疑是(shi)(shi)最佳选择。具体如(ru)下(xia)图:

图 2.1 PEST 分析法

图 2.1 PEST 分析法(fa)

PEST 分析要求我(wo)们必须做到:掌握(wo)大(da)量的、充分的相关(guan)研究资料,对(dui)(dui)所(suo)分析对(dui)(dui)象有(you)(you)着深刻的认识。掌握(wo)相关(guan)研究资料应该从以下几(ji)个维度(du)出发:经济方面(mian)(mian)主(zhu)要有(you)(you)经济发展(zhan)水(shui)平、规模、增(zeng)长率、政(zheng)府(fu)收支、通货膨胀(zhang)率等;政(zheng)治方面(mian)(mian)有(you)(you)政(zheng)治制度(du)、政(zheng)府(fu)政(zheng)策(ce)、国(guo)家的产业政(zheng)策(ce)、相关(guan)法(fa)律及(ji)法(fa)规等;社会(hui)方面(mian)(mian)有(you)(you)人口、价值(zhi)观念、道德(de)水(shui)平等。技术方面(mian)(mian)有(you)(you)高新技术、工艺技术和(he)基础研究的突破(po)性进(jin)展(zhan)[11]。

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2.2 相关概念

2.2.1 自由连锁药(yao)店

自由(you)连锁药店。其具备完全的运(yun)营(ying)(ying)权(quan)(quan)和拥有权(quan)(quan),不但单独进行审核(he),自己承担盈利或是亏损(sun)状况,同时(shi)在运(yun)营(ying)(ying)战略、运(yun)营(ying)(ying)种类以及运(yun)营(ying)(ying)形式等(deng)层面与加(jia)盟(meng)连锁相比(bi)具备更大的自主权(quan)(quan),所展示的互相联系同样更加(jia)分散[15-16]。

2.2.2 营销理论及(ji)营销策(ce)略

(1)营(ying)(ying)销(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)。营(ying)(ying)销(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)是(shi)计(ji)划和(he)(he)执行(xing)关于商品、服务和(he)(he)创意(yi)的(de)(de)(de)观念、定价、促销(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)和(he)(he)分销(xiao)(xiao)(xiao)(xiao),以创造(zao)符合个(ge)人和(he)(he)组织(zhi)目(mu)标的(de)(de)(de)交换的(de)(de)(de)一(yi)种(zhong)过程。营(ying)(ying)销(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)管(guan)理(li)(li)(li)(li)作为(wei)一(yi)门艺术和(he)(he)科学(xue),它(ta)需要选择目(mu)标市场,通过创造(zao)、传递(di)和(he)(he)传播优(you)质的(de)(de)(de)顾(gu)(gu)客价值,获得、保(bao)持和(he)(he)发展顾(gu)(gu)客[17]。麦克哈摩尔(er)将(jiang)市场营(ying)(ying)销(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)概括为(wei):现代(dai)化(hua)的(de)(de)(de)营(ying)(ying)销(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)是(shi)一(yi)种(zhong)整(zheng)体(ti)性的(de)(de)(de)、系统(tong)化(hua)的(de)(de)(de)、具(ju)备完善处理(li)(li)(li)(li)方(fang)案(an)的(de)(de)(de)营(ying)(ying)销(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)。市场营(ying)(ying)销(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)的(de)(de)(de)规划包(bao)含了完全不(bu)一(yi)样的(de)(de)(de)处理(li)(li)(li)(li)方(fang)案(an),在(zai)不(bu)一(yi)样的(de)(de)(de)营(ying)(ying)销(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)方(fang)案(an)里(li)面选取(qu)成本费用最低的(de)(de)(de)方(fang)案(an)进行(xing)实施。现代(dai)化(hua)的(de)(de)(de)市场营(ying)(ying)销(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)行(xing)为(wei)是(shi)一(yi)种(zhong)综合型的(de)(de)(de)、全面性的(de)(de)(de)管(guan)理(li)(li)(li)(li)行(xing)为(wei)。因为(wei)市场营(ying)(ying)销(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)理(li)(li)(li)(li)论(lun)在(zai)形(xing)成最初便被人们看(kan)作是(shi)一(yi)种(zhong)系统(tong)化(hua)的(de)(de)(de)管(guan)理(li)(li)(li)(li)活动,所以在(zai)市场营(ying)(ying)销(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)理(li)(li)(li)(li)论(lun)不(bu)断完善的(de)(de)(de)环节(jie)形(xing)成了大量(liang)的(de)(de)(de)专业理(li)(li)(li)(li)论(lun)与模型[18]。

(2)营(ying)(ying)销(xiao)策(ce)(ce)略(lve)(lve)。营(ying)(ying)销(xiao)策(ce)(ce)略(lve)(lve)是指企业以市场(chang)客(ke)(ke)户的(de)需(xu)求为出(chu)发点,根据经验获得顾(gu)客(ke)(ke)需(xu)求量(liang)以及购(gou)买力(li)的(de)信息(xi),有计划地组(zu)织各项(xiang)经营(ying)(ying)活动。通(tong)过相(xiang)互协调一致的(de)产品策(ce)(ce)略(lve)(lve)、价格(ge)策(ce)(ce)略(lve)(lve)、渠道策(ce)(ce)略(lve)(lve)和(he)促销(xiao)策(ce)(ce)略(lve)(lve),为顾(gu)客(ke)(ke)提供满(man)意的(de)商品和(he)服务而实现其经营(ying)(ying)目的(de)的(de)过程。

营(ying)销(xiao)战略(lve)的(de)(de)发(fa)展(zhan)是一个不断(duan)修正(zheng)、不断(duan)丰富(fu)的(de)(de)过程。1960 年,尤金(jin).麦卡锡(xi)提出了(le)(le) 4Ps 营(ying)销(xiao)策略(lve)组合(he)理论(lun),标志着营(ying)销(xiao)策略(lve)组合(he)在市场营(ying)销(xiao)理论(lun)中(zhong)的(de)(de)地(di)位越来越重(zhong)要。它为企业(ye)(ye)实现营(ying)销(xiao)目标提供(gong)了(le)(le)最佳综(zong)合(he)性营(ying)销(xiao)活(huo)(huo)动,也(ye)称整天市场营(ying)销(xiao)[19]。影响(xiang)企业(ye)(ye)营(ying)销(xiao)活(huo)(huo)动效果(guo)的(de)(de)因素有 4 种:产品(pin)(Product)、价格(Price)、地(di)点(Place)、促(cu)销(xiao)(Promotion)。影响(xiang)企业(ye)(ye)营(ying)销(xiao)活(huo)(huo)动的(de)(de)这 4 种因素又受外部环(huan)境(jing)影响(xiang),包括经济(ji)环(huan)境(jing)、社(she)会文化环(huan)境(jing)、政治法律(lv)环(huan)境(jing)等(deng)。

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第三章 凤林连锁药店营销现状及问题.......................14

3.1 凤林(lin)连(lian)锁(suo)药店简介(jie)............................14

3.2 凤林连锁药店营(ying)销现状...............................14

第四章 凤林连锁药店营销环境分析..................18

4.1 凤林连锁药店(dian)宏观环境(jing)分析(xi)........................18

4.1.1 政策(ce)环境..........................18

4.1.2 经济(ji)环(huan)境(jing).......................19

第五章 凤林连锁药店营销策略制定.....................32

5.1 凤林连锁(suo)药店 STP 战略..................32

5.1.1 凤林连锁(suo)药店市(shi)场细分............................33

5.1.2 凤林连锁(suo)药(yao)店的目标市场(chang)......................34


第五章 凤林连锁药店营销策略制定


5.1 凤林连(lian)锁药店(dian) STP 战略

市场营销之父菲利浦·科(ke)特(te)勒在《营销管理(li)(li)》一书中(zhong)发(fa)展和完(wan)善了温德尔·史密斯的理(li)(li)论(lun),最终形成了成熟(shu)的 STP 理(li)(li)论(lun)。STP 理(li)(li)论(lun)模型如下(xia):

图 5.1 STP 理论模型

图(tu) 5.1 STP 理论模型

企业根据(ju)顾客需求差异将市场(chang)(chang)进(jin)行细分(fen),然后以目标客户群体的(de)(de)需求特点为依(yi)据(ju)确定目标市场(chang)(chang),在(zai)(zai)营(ying)销过程中把(ba)(ba)产品或服务(wu)确定在(zai)(zai)目标市场(chang)(chang)中的(de)(de)一定位(wei)置上进(jin)行市场(chang)(chang)定位(wei)[29]。大(da)众化(hua)(hua)的(de)(de)营(ying)销已经不适(shi)合(he)当前的(de)(de)市场(chang)(chang)发(fa)展,有一定滞后性。药(yao)店作为零售末端(duan),直接把(ba)(ba)药(yao)品售给(ji)顾客,如(ru)果没有多(duo)元(yuan)化(hua)(hua)的(de)(de)产品、服务(wu)给(ji)到顾客,就会被(bei)不断变化(hua)(hua)的(de)(de)市场(chang)(chang)所淘(tao)汰。药(yao)品零售业已经进(jin)入到了(le)买(mai)方市场(chang)(chang)阶段,顾客要求多(duo)元(yuan)化(hua)(hua)趋势明(ming)显,面临当前日(ri)益加(jia)剧的(de)(de)市场(chang)(chang)竞(jing)争,连锁(suo)药(yao)店需要明(ming)确起自身能力范围内的(de)(de)细分(fen)市场(chang)(chang),以加(jia)强竞(jing)争能力,获得科(ke)学

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